MEDIA NUCA โ Puluhan penumpang Wings Air dengan nomor penerbangan JT 0881 yang hendak menuju Ambon, Sabtu (9/12), mengalami keterlantaran di Bandara Karel Sadsiutubun Langgur (Ibra), hingga hari Minggu, 10/12/2023.
Kesal dan frustasi melanda penumpang karena pihak maskapai, Wings Air, tidak memberikan informasi yang jelas terkait jadwal penerbangan. Keadaan semakin memburuk ketika pesawat Wings mengalami delay sejak Sabtu (9/12/23).
Puluhan penumpang, termasuk yang transit di Ambon untuk selanjutnya menuju Makassar, Surabaya, dan Jakarta, merasa kecewa karena pihak maskapai tidak menunjukkan tanggung jawab dan sikap profesional dalam menangani situasi tersebut.
Pada Sabtu, 9 Desember 2023, pesawat mengalami delay, dan penumpang terpaksa menunggu hingga jam 16.30 tanpa mendapatkan kompensasi berupa snack, makan siang, atau transportasi pulang ke rumah.
Kekecewaan berlanjut pada hari Minggu, 10 Desember 2023, ketika penumpang yang seharusnya berangkat dari Tual ke Makassar, Surabaya, dan Jakarta, transit di Ambon. Mereka kembali diabaikan di tempat pengambilan boarding (transit) dan diberikan boarding secara bertahap, memicu kemarahan penumpang.
Sikap tidak bertanggung jawab dan tidak profesional dari pihak maskapai, terutama Lion Air yang merupakan maskapai terkemuka di Indonesia, menjadi sorotan. Para penumpang menyayangkan insiden ini dan mendesak pihak Lion Air untuk mengevaluasi kinerja petugas yang dinilai kurang baik.
Meski para penumpang melakukan protes, pihak maskapai tidak memberikan pelayanan dan kompensasi kepada mereka yang telah menunggu seharian. Maskapai beralasan penundaan keberangkatan disebabkan oleh kondisi cuaca yang tidak memungkinkan.
Rudi, salah seorang penumpang, mengeluhkan bahwa pihak maskapai Wings Air tidak memberikan pelayanan yang layak seperti yang lazimnya diberikan oleh maskapai penerbangan kepada penumpang yang mengalami delay berjam-jam.
Hingga saat ini, belum ada keterangan resmi dari pihak maskapai Wings Air terkait kurangnya pelayanan yang memadai terhadap para penumpang yang mengalami ketidaknyamanan tersebut. (AD)
